家住叠彩区桂林国奥城小区的王女士最近遇到一件烦心事,新买的房子还没入住,客厅却被水浸泡。王女士向物业反映,得到的答复却令她更生气。近日,王女士已整理材料向住建部门投诉。
业主遭遇:新房客厅被水浸泡
“你家是不是漏水了?门口有一摊的水,都快漫到电梯了。”
10月22日早上,一位邻居拍下小视频提醒王女士,她家大门下方流出一摊水,已经快漫延到旁边的电梯井。王女士赶紧让家人去桂林国奥城的新房,打开房门,发现客厅的木地板已经全被水淹了。
“我和我先生找了很久,才发现是厨房水龙头下方的阀门漏水。”
24日,记者来到王女士的新房,进入大门后的左边便是厨房。王女士打开厨房洗手盆下方的柜门,可以看到里面的红蓝两个阀门以及下水管。记者打开洗手盆水龙头之后,下水管未发现异常,但红色阀门开始不停漏水。5分钟后,记者关了水龙头,此时红色阀门溢水没有停止。关水半个多小时后,红色阀门依旧在不停漏水,水势没有减小。此时厨房地面已经积水,王女士将积水扫进一旁的油漆桶,装了满满一桶。直到王女士将水阀总开关关上,滴水才逐渐停止。
王女士说,就在21日下午,她先生和一位师傅到新房安装宽带时,房屋还很正常,没想到一夜过后,客厅就突然积水了。“21号那天,装宽带的师傅连手都没洗就走了,我先生也是根本没进厨房开过水龙头。”
王女士告诉记者,新房买来打算给父母居住,今年6月14日以精装房交付,厨房的橱柜、灶台以及客厅铺好的木地板等,都包含在交付标准中。这4个多月以来,王女士陆陆续续搬入了家具。
开发商:检测无问题
据王女士反映,10月22日上午,开发商工程部4名工作人员到现场进行检测。当时,工人检查水管后,判断并不存在爆裂情况,打开水龙头10来分钟后,也没有出现反水情况,于是判定房屋下水道、水管等没有问题。
23日下午,王女士到达新房,打开厨房洗手盆的水龙头查看漏水情况,不到3分钟,下水口及红色阀门处就开始不停滴漏,随即王女士再度反映给物业,派人到场再度检测。然而,工人到场后的表现却让王女士很诧异。
“他们第一时间做的不是检查哪里漏水,而是不停问我是不是有不恰当操作。”王女士说,工人明明看见水管仍旧在漏水,却还反复质疑“昨天还没有这种情况,今天怎么就漏水了”,并且没有对漏水处进行任何修理。
24日,记者分别向物业前台、工程客服部反映此事,他们均坚持工程部第一次到场的检测意见,认为王女士家水路没有问题,出现漏水与开发商无关。
“我的新房还没有住,就发生了漏水,我合理怀疑是装修工程的问题,但是物业、开发商根本不承认。”
王女士认为开发商如此态度是在推卸责任。“首先我认为他们的检测手段并不专业,徒手摸了摸下水管就说没问题。”王女士称她向专业人士了解到,测试漏水问题通常应该在增加1.5倍水压下进行。
其次,开发商以精装房交付,但在购房合同中并没有关于装修材料的内容。“我们用的水管是什么品牌的,到底是不是合格的材料,我们都无法获知,这不符合规定要求。”为此,记者向客服部核实是否向业主公开过装修材料信息,工作人员没有明确答复。
王女士认为,自家客厅被水泡这件事反映出来的是住房安全的问题,不容小觑。
住建部门:已受理投诉
10月29日,王女士将自己发现的房屋问题整理成材料,投递到桂林市住建局信访室。在材料中,王女士提到自己先后遇到次卧墙面渗水、书房墙裂,楼顶天面阳台漏水、厨房水管漏水导致客厅木地板被泡等问题,她认为新房存在诸多安全隐患。
11月1日,记者向桂林市住建局了解到,目前已受理王女士的投诉,并将在2个月内调查核实,若情况复杂则需延长1个月的调查时间,最迟会在3个月内出调查结果,答复王女士。